当VIP邮箱用户忘记了自己的邮箱密码，取回用户密码时需要输入事先填写过的用户生日和与提示问题相对应的答案，当所要求输入的信息和系统纪录的信息匹配时则允许用户设置新密码。 但如果用户在忘记邮箱密码的同时还忘记了自己设置的问题答案和生日的时候，用户就不能通过系统恢复密码功能取回丢失的密码。此时取回密码的唯一途径是致电系统管理员。为保护用户权益，系统管理员会要求用户提供真实姓名等相关信息。当用户提供信息与系统纪录信息匹配时，系统管理员才会帮助用户取回密码，反之则然。 所以用户在注册信箱的时候请填写完整且准确的用户资料，以免日后造成不必要的麻烦。
